ITILv3-F - Az informatika szolgáltatásmenedzsment módszertana
ITIL Foundation V3, vizsgafelkészítő nappal + vizsgával
A tanfolyam megrendelhető időpontjai:
febr. 13. márc. 19. ápr. 10. máj. 29. jún. 25. júl. 23.A tanfolyam megrendeléséhez kérjük, kattintson a fenti dátumok egyikére!
A tanfolyam hossza: 4 nap
Ára: 289 000 Ft +ÁFA
Általános leírás
Az informatikát a felhasználók kizárólag az általa nyújtott szolgáltatásokon keresztül érzékelik és ítélik meg, s a legtöbben nem is akarják tudni, hogy milyen berendezéseket milyen módon üzemeltetve valósulnak meg ezek a szolgáltatások.A működtető szemszögéből tehát a legfontosabb, hogy az elvárt IT szolgáltatásokat az előírt minőségben tudja biztosítani, zavarok esetén minél gyorsabban helyre tudja állítani azokat, irányítani tudja az üzemeltetési folyamatot a szolgáltatási célok teljesítése érdekében.
Az IT szolgáltatásirányítás egy nyilvános, mindenki számára hozzáférhető módszertana az ITIL, amely az informatikai rendszerek működtetésének, irányításának bevált gyakorlatát írja le, és mára de-facto nemzetközi szabvány lett.
Az ITILv3 az ITIL legújabb és legkorszerűbb változata, amely a világszerte tért hódító szolgáltatásszemlélet fő vonalát képviseli, és kikerülhetetlen részévé válik az IT Governance megközelítéseknek is. Legfőbb újdonságai közé tartozik a stratégiai szemlélet erősítése, a szolgáltatás-életciklus bevezetése, ill. az üzemeltetés és a fejlesztés integrált kezelése.
Szükséges előismeretek
Informatikai rendszerüzemeltetői gyakorlat.
A tanfolyam elvégzésével szerezhető képességek
A tanfolyamon résztvevő hallgatók a kurzus elvégzése után képesek lesznek az ITILv3 ajánlásait saját rendszerükre implementálni, s a szabványok által nyújtott előnyöket kiaknázni mindennapi munkájuk során.A tanfolyam felkészíti a hallgatókat az angol ISEB és a holland EXIN által kiadott ITILv3 Foundation Certificate oklevél megszerzésére, gyakorlási lehetőséget az <a href="https://www.netacademia.net/course.aspx?id=ITILv3-VF"> ITIL V3 Foundation vizsgafelkészítés</a> című tanfolyamunkon, vizsgalehetőséget pedig a tanfolyam végén biztosítunk.
A tanfolyam anyaga az alábbi vizsgákhoz tartalmaz értékes információkat
ITILV3 vizsga ITILv3 Foundation (vizsga)
A tanfolyam tartalma
| 1. Bevezetés |
| Bevezetőként áttekintjük az ITIL történetét, kialakulásának okait és kapcsolatait az egyéb hazai és a nemzetközi ajánlásokkal, szabványokkal. |
| 2. Szolgáltatásmenedzsment a gyakorlatban (Service Management as a Practice) |
| A tanfolyam elején megismerkedünk a szolgáltatás fogalmával, a szolgáltatásmenedzsment legfontosabb fogalmaival, és hogy mit jelent a szolgáltatásmenedzsment a gyakorlatban. |
| 3. A szolgáltatási életciklus (The Service Lifecycle) |
| A szolgáltatás-életciklus új ITILv3-as fogalom, bemutatjuk, hogy az egyes szakaszoknak mi a célja és értéke üzleti szempontból. |
| 4. Szolgáltatásstratégia (Service Strategy) |
| A stratégiai tervezés minden folyamat első és ki nem hagyható lépése. Az ITILv3-ban ebben a modulban kapott helyet az IT folymatok pénzügyi irányítása is. |
| 5. Szolgáltatástervezés (Service Design) |
| Az IT rendszer minél magasabb rendelkezésre állásának a biztosítása ez egyik legnagyobb kihívás az üzemeltetők részére. Az üzletment folytonosság biztosításának lehetőségei, az erőforrások kapacitásának tervezése mellett itt kapott helyet az Információbiztonság témaköre is. |
| 6. Szolgáltatáslétesítés (Service Transition) |
| Felmérések azt bizonyítják, hogy az IT rendszerben lévő hibák nagy részét a rendszeren korábban nem megfelelően végrehajtott változtatások okozzák. E miatt a Konfiguráció-, Változásmenedzsment, és Szoftverterítés mikéntje az ITILv3-ban is külön fejezetek. |
| 7. Szolgáltatásüzemeltetés (Service Operation) |
| A rendszerüzemeltetők mindennapjairól szól ez a modul. sok-sok életszerű példával illusztrálva mutatjuk be, hogy hogyan működik egy hatékony Incidens-, és problémamenedzsment rendszer, és hogy miért fontos a jó HelpDesk. |
| 8. Állandó szolgáltatásfejlesztés (Continual Service Improvement) |
| Egyetlen szabvány sem követeli meg el a 100%-os IT rendszer kiépítését és üzemeltetését. Az ITILv3-ban is arról van szó, hogy hogyan kell biztosítani az IT rendszerek folyamatos fejlődését ahhoz, hogy az IT hatékony támogatója legyen az egyre gyorsabban változó üzleti folyamatoknak. |
| 9. Technológia és architektúra |
| Az ITIL folyamatok támogatására használható szoftverek (Ügyfélszolgálati rendszerek, Tickeing rendszerek, konfigurációs adatbázisok stb.) kiválasztásához, testre-szabásához, és fejlesztéshez nyújt segítséget ez a modul, és a tanfolyamon bemutatott megannyi megoldás. |
| 10. Vizsgafelkészülés |
| Vizsgafeladatok megoldása tanári segítséggel. |
| 11. Vizsga |
| Nemzetközi vizsga letétele. A hallgatók - külön díjazás ellenében nemzetközi vizsgát tehetnek. |
A tanfolyam megrendeléséhez kérjük, válasszon időpontot az oldal tetején feltüntett időpontokból!
Végszükség esetén töltse le, majd ki a letölthető jelentkezési lapunkat
melyet a (06-1) 700-2335-ös faxszámon juttathat el hozzánk.