ITILv3-F - Az informatika szolgáltatásmenedzsment módszertana

ITIL Foundation V3, vizsgafelkészítő nappal + vizsgával

A tanfolyam megrendelhető időpontjai:

febr. 13.  márc. 19.  ápr. 10.  máj. 29.  jún. 25.  júl. 23. 
A tanfolyam megrendeléséhez kérjük, kattintson a fenti dátumok egyikére!

A tanfolyam hossza: 4 nap
Ára: 289 000 Ft +ÁFA

Általános leírás
Az informatikát a felhasználók kizárólag az általa nyújtott szolgáltatásokon keresztül érzékelik és ítélik meg, s a legtöbben nem is akarják tudni, hogy milyen berendezéseket milyen módon üzemeltetve valósulnak meg ezek a szolgáltatások.
A működtető szemszögéből tehát a legfontosabb, hogy az elvárt IT szolgáltatásokat az előírt minőségben tudja biztosítani, zavarok esetén minél gyorsabban helyre tudja állítani azokat, irányítani tudja az üzemeltetési folyamatot a szolgáltatási célok teljesítése érdekében.

Az IT szolgáltatásirányítás egy nyilvános, mindenki számára hozzáférhető módszertana az ITIL, amely az informatikai rendszerek működtetésének, irányításának bevált gyakorlatát írja le, és mára de-facto nemzetközi szabvány lett.

Az ITILv3 az ITIL legújabb és legkorszerűbb változata, amely a világszerte tért hódító szolgáltatásszemlélet fő vonalát képviseli, és kikerülhetetlen részévé válik az IT Governance megközelítéseknek is. Legfőbb újdonságai közé tartozik a stratégiai szemlélet erősítése, a szolgáltatás-életciklus bevezetése, ill. az üzemeltetés és a fejlesztés integrált kezelése.

Szükséges előismeretek
Informatikai rendszerüzemeltetői gyakorlat.

A tanfolyam elvégzésével szerezhető képességek
A tanfolyamon résztvevő hallgatók a kurzus elvégzése után képesek lesznek az ITILv3 ajánlásait saját rendszerükre implementálni, s a szabványok által nyújtott előnyöket kiaknázni mindennapi munkájuk során.
A tanfolyam felkészíti a hallgatókat az angol ISEB és a holland EXIN által kiadott ITILv3 Foundation Certificate oklevél megszerzésére, gyakorlási lehetőséget az <a href="https://www.netacademia.net/course.aspx?id=ITILv3-VF"> ITIL V3 Foundation vizsgafelkészítés</a> című tanfolyamunkon, vizsgalehetőséget pedig a tanfolyam végén biztosítunk.

A tanfolyam anyaga az alábbi vizsgákhoz tartalmaz értékes információkat
ITILV3 vizsga ITILv3 Foundation (vizsga)

A tanfolyam tartalma
1. Bevezetés
Bevezetőként áttekintjük az ITIL történetét, kialakulásának okait és kapcsolatait az egyéb hazai és a nemzetközi ajánlásokkal, szabványokkal.
2. Szolgáltatásmenedzsment a gyakorlatban (Service Management as a Practice)
A tanfolyam elején megismerkedünk a szolgáltatás fogalmával, a szolgáltatásmenedzsment legfontosabb fogalmaival, és hogy mit jelent a szolgáltatásmenedzsment a gyakorlatban.
3. A szolgáltatási életciklus (The Service Lifecycle)
A szolgáltatás-életciklus új ITILv3-as fogalom, bemutatjuk, hogy az egyes szakaszoknak mi a célja és értéke üzleti szempontból.
4. Szolgáltatásstratégia (Service Strategy)
A stratégiai tervezés minden folyamat első és ki nem hagyható lépése. Az ITILv3-ban ebben a modulban kapott helyet az IT folymatok pénzügyi irányítása is.
5. Szolgáltatástervezés (Service Design)
Az IT rendszer minél magasabb rendelkezésre állásának a biztosítása ez egyik legnagyobb kihívás az üzemeltetők részére. Az üzletment folytonosság biztosításának lehetőségei, az erőforrások kapacitásának tervezése mellett itt kapott helyet az Információbiztonság témaköre is.
6. Szolgáltatáslétesítés (Service Transition)
Felmérések azt bizonyítják, hogy az IT rendszerben lévő hibák nagy részét a rendszeren korábban nem megfelelően végrehajtott változtatások okozzák. E miatt a Konfiguráció-, Változásmenedzsment, és Szoftverterítés mikéntje az ITILv3-ban is külön fejezetek.
7. Szolgáltatásüzemeltetés (Service Operation)
A rendszerüzemeltetők mindennapjairól szól ez a modul. sok-sok életszerű példával illusztrálva mutatjuk be, hogy hogyan működik egy hatékony Incidens-, és problémamenedzsment rendszer, és hogy miért fontos a jó HelpDesk.
8. Állandó szolgáltatásfejlesztés (Continual Service Improvement)
Egyetlen szabvány sem követeli meg el a 100%-os IT rendszer kiépítését és üzemeltetését. Az ITILv3-ban is arról van szó, hogy hogyan kell biztosítani az IT rendszerek folyamatos fejlődését ahhoz, hogy az IT hatékony támogatója legyen az egyre gyorsabban változó üzleti folyamatoknak.
9. Technológia és architektúra
Az ITIL folyamatok támogatására használható szoftverek (Ügyfélszolgálati rendszerek, Tickeing rendszerek, konfigurációs adatbázisok stb.) kiválasztásához, testre-szabásához, és fejlesztéshez nyújt segítséget ez a modul, és a tanfolyamon bemutatott megannyi megoldás.
10. Vizsgafelkészülés
Vizsgafeladatok megoldása tanári segítséggel.
11. Vizsga
Nemzetközi vizsga letétele.
A hallgatók - külön díjazás ellenében nemzetközi vizsgát tehetnek.

A tanfolyam megrendeléséhez kérjük, válasszon időpontot az oldal tetején feltüntett időpontokból!
Végszükség esetén töltse le, majd ki a letölthető jelentkezési lapunkat
melyet a (06-1) 700-2335-ös faxszámon juttathat el hozzánk.

Teljes tanfolyamkínálatunk (vissza a tanfolyamokhoz)
NetAcademia Oktatóközpont Kft., 1075 Budapest, Kazinczy u. 24-26.
Telefon: (06 1) 696-0787, (06 1) 321-6547
Mobil: (06 20) 915-4910, Fax: (06 1) 700-2335
Nyitvatartás, ügyfélszolgálat: 8:30-16:30
Regisztrációs szám: 689-2011 Írjon nekünk!
OC: 2012-02-04 08:45:21, CDC: 2012-02-03 02:07:23 (start) - 2012-03-01 12:00:00