ITILv3-VF_V - ITIL V3 Foundation vizsgafelkészítés + vizsga
A következő aktuális időpontról érdeklődjön telefonon, vagy a NetAcademia postán keresztül.
A tanfolyam hossza: 1 nap
Ára: 89 000 Ft +ÁFA
Általános leírás
Az Informatika szolgáltatásmenedzsment módszertana (V3 verzió) nevű tanfolyamon sok-sok életszagú példával az ITILv3 módszertan gyakorlati alkalmazásának az elsajátítása a cél. Az ITILv3 Foundation Certificate oklevél megszerzéséhez azonban nélkülözhetetlen a tesztlapok megoldásában szerzett rutin is.
Szükséges előismeretek
Az ITILv3-F tanfolyam elvégzése
A tanfolyam elvégzésével szerezhető képességek
ITILv3-F nemzetközi érvényű vizsga
A tanfolyam anyaga az alábbi vizsgákhoz tartalmaz értékes információkat
ITILV3 vizsga ITILv3 Foundation (vizsga)
A tanfolyam tartalma
| 1. Bevezetés |
| Bevezetőként áttekintjük az ITIL történetét, kialakulásának okait és kapcsolatait az egyéb hazai és a nemzetközi ajánlásokkal, szabványokkal. |
| 2. Szolgáltatásmenedzsment a gyakorlatban (Service Management as a Practice) |
| A tanfolyam elején megismerkedünk a szolgáltatás fogalmával, a szolgáltatásmenedzsment legfontosabb fogalmaival, és hogy mit jelent a szolgáltatásmenedzsment a gyakorlatban. |
| 3. A szolgáltatási életciklus (The Service Lifecycle) |
| A szolgáltatás-életciklus új ITILv3-as fogalom, bemutatjuk, hogy az egyes szakaszoknak mi a célja és értéke üzleti szempontból. |
| 4. Szolgáltatásstratégia (Service Strategy) |
| A stratégiai tervezés minden folyamat első és ki nem hagyható lépése. Az ITILv3-ban ebben a modulban kapott helyet az IT folymatok pénzügyi irányítása is. |
| 5. Szolgáltatástervezés (Service Design) |
| Az IT rendszer minél magasabb rendelkezésre állásának a biztosítása ez egyik legnagyobb kihívás az üzemeltetők részére. Az üzletment folytonosság biztosításának lehetőségei, az erőforrások kapacitásának tervezése mellett itt kapott helyet az Információbiztonság témaköre is. |
| 6. Szolgáltatáslétesítés (Service Transition) |
| Felmérések azt bizonyítják, hogy az IT rendszerben lévő hibák nagy részét a rendszeren korábban nem megfelelően végrehajtott változtatások okozzák. E miatt a Konfiguráció-, Változásmenedzsment, és Szoftverterítés mikéntje az ITILv3-ban is külön fejezetek. |
| 7. Szolgáltatásüzemeltetés (Service Operation) |
| A rendszerüzemeltetők mindennapjairól szól ez a modul. sok-sok életszerű példával illusztrálva mutatjuk be, hogy hogyan működik egy hatékony Incidens-, és problémamenedzsment rendszer, és hogy miért fontos a jó HelpDesk. |
| 8. Állandó szolgáltatásfejlesztés (Continual Service Improvement) |
| Egyetlen szabvány sem követeli meg el a 100%-os IT rendszer kiépítését és üzemeltetését. Az ITILv3-ban is arról van szó, hogy hogyan kell biztosítani az IT rendszerek folyamatos fejlődését ahhoz, hogy az IT hatékony támogatója legyen az egyre gyorsabban változó üzleti folyamatoknak. |
| 9. Technológia és architektúra |
| Az ITIL folyamatok támogatására használható szoftverek (Ügyfélszolgálati rendszerek, Tickeing rendszerek, konfigurációs adatbázisok stb.) kiválasztásához, testre-szabásához, és fejlesztéshez nyújt segítséget ez a modul, és a tanfolyamon bemutatott megannyi megoldás. |